「電話機が欲しい」というお客さまが…結局電話機を買わなかった。。というお話。どうして買わなかったのか、買わなくて良かったのか…

「電話機が欲しいんだけど」と…お客さまの携帯から電話がありました。

「電話機ですね。。わかりました。どんな電話機が欲しいですか？」機能や価格をお伝え。。

その後…電話機を納品。。

……普通はその流れになるかと思いますが…私の場合…そう答えませんでした。。

まずは…お客さまがなぜ電話機が欲しかったのかということを聞いたら…「役所の方がおうちに電話をかけても繋がらないよと言われたの」とのこと…お客さまもご自分の携帯電話から自宅へかけて確認をしたそうです。「なのに電話がかからないのよ」と…

「今から私が○○さんちにかけるから一度確認させてくれる？結果をまた携帯の方に電話するね」といって電話を一旦切り。。お客さまに電話をかけてみた。。すると。。

「おかけになった電話番号は…お客さまのネットワーク機器が接続されていないか、電話機が接続されていない……」とのメッセージ。。

結局…電話機が壊れたのではなくて…電話機とモデムとの接続の問題でした。

そのことお客さまにお伝えしたんだけど…お電話での説明ではわからないとのことでしたので…

当店が…お伺いして解決★(^^)v

自分で判断して電話機を購入していたら…電話機が無駄になってるところでしたね。

私もお客さまからの「電話が欲しい」という言葉を真に受けていたら…電話機をお持ちしているところでした。。

お客さまからのお話を聞いて、色々想像する。ということが大事ですね。

一言相談していただければ。。「なーんだ。。」ということもあったりします。

買う前、買う時、買った後…あんしんなでんきやさんです。ご相談くださいね🍀